FAQ


How long does it take to deliver my purchase?
Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengirimkan pembelian saya?

We aim to deliver your order within 3-4 working days from the time you place your order for JABODETABEK area and 4-7 days for all domestic address. Please note that all delivery times should be referred as guidelines only. ELLA & GLO use courier partner to handling shipment, therefore shipping time may be vary depending on our courier partner.
Kami menargetkan pembelian Anda untuk sampai pada 3-4 hari dari waktu pembelian jika Anda berada di JABODETABEK, dan 4-7 hari untuk semua kota lain di Indonesia. Mohon diingat bahwa waktu pengiriman ini merupakan guideline saja, ELLA & GLO bekerja sama dengan parter kurir untuk mengatur pengiriman, maka itu waktu pengiriman tergantung dari waktu normal partner kurir kami.

 

How do I exchange my item?
Bagaimana caranya saya menukarkan produk yang sudah saya beli?

We can help you to exchange your item offline, by dropping by your item at our store, or online with the help of personal shopper. Please refer to Exchange & Return Policy page for details.
Kami dapat membantu untuk menukar produk Anda secara offline, dengan meninggalkan produk Anda di toko, atau secara online, dengan bantuan personal shopper kami. Mohon cek halaman Exchange & Return Policy untuk keterangan lebih lanjut.

 

Can I return an item purchased online to a store?
Bisakah saya mengembalikan produk yang saya beli online ke toko?

We only accept return for exchange if item purchased is faulty, other than that we don't accept return. Please refer to Exchange & Return Policy page for details.
Kami hanya menerima pengembalian produk jika produk tersebut akan ditukar karena alasan kerusakan dari pabrik/pihak ELLA & GLO, selain itu kami sama sekali tidak menerima pengembalian produk. Mohon cek halaman Exchange & Return Policy untuk keterangan lebih lanjut.

 

How do I make a purchase online?
Bagaimana caranya saya betransaksi online?

Purchasing online is easy, simply follow these steps:
Pembelian secara online dapat dilakukan dengan mudah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

  • Shop by browsing through any of our product categories and view more detail on each product page. 
    Belanja dengan menelusuri salah satu kategori produk kami dan lihat lebih detail di setiap halaman produk.
  • Add your chosen size to your shopping cart by clicking on the ‘ADD TO CART’ button, and you can continue shopping. If you wish to make immediate purchase, click 'BUY IT NOW' and the button will take you to information form page.
    Tambahkan ukuran yang Anda pilih ke keranjang belanja Anda dengan mengklik tombol 'TAMBAHKAN KE KERANJANG', dan Anda dapat melanjutkan berbelanja. Jika Anda ingin segera melakukan pembelian, klik 'BELI SEKARANG' dan tombol tersebut akan membawa Anda ke halaman formulir informasi.
  • Review the items you have selected by clicking on the ‘MY CART’. To delete an item from your shopping cart, adjust the number of product you wish to delete to 0, and click 'UPDATE CART'
    Tinjau item yang telah Anda pilih dengan mengklik 'KERANJANG SAYA'. Untuk menghapus item dari keranjang belanja Anda, sesuaikan jumlah produk yang ingin Anda hapus menjadi 0, dan klik 'UPDATE CART'
  • To finalize your purchase, click ‘CHECK OUT’, while fill out for shipping details, sign up with an active e-mail address.
    Untuk menyelesaikan pembelian Anda, klik ‘CHECK OUT’, saat mengisi detail pengiriman, daftar dengan alamat email yang aktif. 

 

Do I need to create an account first before placing an order?
Apakah saya perlu membuat akun terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan?

Yes, you need to create an account in order to make a purchase.
Ya, Anda perlu membuat akun untuk melakukan pembelian.

 

Can I reserve items by putting them in my shopping cart?
Dapatkah saya menyimpan/memesan barang dengan memasukan sementara ke keranjang belanja saya?

Putting the items does not mean reserving it. As long as you have not made any payment confirmation for the product you want, other customer can still shop the items in your cart.
Memasukkan produk ke keranjang belanja tidak berarti menyimpan atau memesan. Selama Anda belum melakukan konfirmasi pembayaran atas produk yang diinginkan, pelanggan lain tetap dapat membeli produk yang ada di keranjang belanja anda.

 

I’ve forgot my account password, what should I do?
Saya lupa sandi akun saya, apa yang harus saya lakukan?

You may reset your password by clicking this link Forgot your password.
Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda dengan mengklik tautan ini. Lupa kata sandi Anda.

 

What payment methods that Ella & Glo accepts?
Metode pembayaran apa yang diterima Ella & Glo?

We accept Debit, Visa, and MasterCard cards for card payment, we also accept bank transfer within the duration of 10 minutes after the transaction made. 
Kami menerima kartu Debit, Visa, dan MasterCard untuk pembayaran kartu, kami juga menerima transfer bank dalam jangka waktu 10 menit setelah transaksi dilakukan.

 

Is my data safe when I use credit card for payment?
Apakah data saya aman ketika saya menggunakan kartu kredit untuk pembayaran?

The security of your details is of top priority to us. To ensure that your shopping experience is safe, simple and secure technology is applied to protect the data you send to us over the internet. All credit card transactions on this site are processed using Doku, a secure online payment gateway which encrypts your card details in a secure host environment.
Keamanan detail Anda adalah prioritas utama kami. Untuk memastikan bahwa pengalaman berbelanja Anda aman, teknologi yang simpel dan aman diberlakukan untuk melindungi data yang Anda berikan lewat internet. Semua transaksi kartu kredit di situs ini diproses menggunakan Doku, gateway pembayaran online aman yang mengenkripsi detail kartu Anda di lingkungan host yang aman.

 

Can I change my delivery address once the payment have been placed?
Dapatkah saya mengubah alamat pengiriman saya setelah pembayaran dilakukan?

Yes you can by contacting our personal shopper or for more details please go to our delivery page.
Bisa dengan menghubungi personal shopper kami atau untuk lebih jelasnya silahkan ke halaman pengiriman kami.

 

Can I place additional items to an existing billing transaction?
Dapatkah saya menempatkan item tambahan ke tagihan yang ada?

Yes, by informing our personal shopper about the items you want to add and start the transaction process allover again.
Ya, dengan menginformasikan personal shopper kami tentang produk yang ingin Anda tambahkan, dan mengulang seluruh proses transaksi dari awal lagi.

 

How much is the delivery cost?
Berapa biaya pengirimannya?

The delivery cost will be vary depending on your address. Usually for shipment to Jakarta address will cost you 50,000 IDR. Please note that delivery cost of the product is under the authority of our courier partner. Therefore, shipping cost may change without prior notice.
Biaya pengiriman akan bervariasi tergantung pada alamat Anda. Biasanya untuk pengiriman ke alamat Jakarta dikenakan biaya Rp 50.000. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman produk berada di bawah kewenangan mitra kurir kami. Oleh karena itu, biaya pengiriman dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

 

Can I make a purchase or order from outside Indonesia?
Bisakah saya melakukan pembelian atau pemesanan dari luar Indonesia?

We only accept purchase and order from Indonesia, Malaysia, and Singapore for the time being.
Saat ini kami hanya menerima pembelian dan pemesanan dari Indonesia, Malaysia, dan Singapura.

 

Which logistic partner do you use?
Mitra logistik mana yang Anda gunakan?

We are using JET for domestic shipping, and JNE for international shipping to Malaysia and Singapore.
Kami menggunakan JET untuk pengiriman dalam negeri, dan JNE untuk pengiriman internasional ke Malaysia dan Singapore.

 

Can I order shoes or handbags using my own design?
Bisakah saya memesan sepatu atau tas menggunakan desain saya sendiri?
The creative team at ELLA & GLO is ready to make a special design for making your dream shoes come true. Contact our personal shopper to make an appointment with our creative team.
Tim kreatif ELLA & GLO siap membuat desain khusus untuk mewujudkan sepatu impian Anda. Silakan hubungi personal shopper kami untuk membuat janji dengan tim kreatif kami.

For handbags, we do not open for customization on design at the moment, however if you want to order a certain handbag from our design in different color, we could assist you with that, contact our personal shopper for more information.
Untuk tas, saat ini kami tidak menerima pesanan desain spesial, namun jika Anda ingin memesan desain tas tertentu dari koleksi kami di warna yang berbeda, kami dapat membantu. Silahkan hubungi personal shopper kami untuk informasi lebih lanjut.

 

How long does it take to finish and deliver my custom order?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan dan mengirimkan pesanan spesial saya?

It takes approximately 14 working days to finish a custom order shoes and handbag with special color order. You will receive your customized shoes in about 21 days from the time you make a payment. 
Diperlukan waktu sekitar 14 hari kerja untuk menyelesaikan sepatu dengan pesanan khusus dan tas dengan persanan warna khusus. Anda akan menerima sepatu atau tas Anda dalam waktu sekitar 21 hari sejak Anda melakukan pembayaran.

 

How do I know my shoe size?
Bagaimana cara mengetahui ukuran sepatu saya?

To see your size, please check to our Size Guide page.
Untuk melihat ukuran Anda, silakan periksa halaman Panduan Ukuran kami.

 

How do I know the handbag size that I want to purchase?
Bagaimana cara mengetahui ukuran tas yang ingin saya beli?

To see the size of hanbag that you wanted, please check in each product page as it has the detailed dimension in.
Untuk melihat ukuran tas yang Anda inginkan, silahkan cek di setiap halaman produk tas, tersedia keterangan dimensinya. 

 

How to maintain the quality of my shoes and handbags?
Bagaimana cara menjaga kualitas sepatu saya?

You need to clean and maintain your ELLA & GLO shoes or handbags according to the recommendations we made in our Product Care page.
Anda perlu membersihkan dan merawat sepatu atau tas ELLA & GLO sesuai dengan rekomendasi yang telah kami buat di halaman product care.

 

Can I exchange the shoes I purchased in the case of wrong size?
Bisakah saya menukar sepatu yang saya beli jika ukurannya salah?

Yes, however all exchanges are subject to stock availability. 
To exchange your item, follow the steps on our Delivery & Exchange page ensuring you request an exchange and specify which size you require.
Ya, semua penukaran tergantung pada ketersediaan stok.
Untuk menukar barang Anda, ikuti langkah-langkah di halaman Pengiriman & Penukaran kami untuk memastikan Anda meminta penukaran dan menentukan ukuran yang Anda butuhkan.

 

Can I exchange my shoes when damage is found?
Dapatkah saya menukar sepatu saya ketika ditemukan kerusakan?

Please refer to our Delivery & Exchange page for conditions of exchange.
Silakan lihat halaman Pengiriman & Penukaran kami untuk ketentuan penukaran.