EXCHANGE & RETURN POLICY

EXCHANGES

To exchange your item, read the conditions below.
Untuk menukar produk, silahkan telaah syarat dibawah ini. 

1. Exchange is only allowed for regular priced items. On sale products cannot be exchanged.
   Penukaran hanya dapat dilakukan untuk produk harga normal saja. Produk yang sudah sale tidak bisa ditukar.
   
   
2. Exchange is only allowed during +7 days from date of purchase. If you try to exchange after the 7 days period, we have the right to reject your exchange request.
   Penukaran produk dapat dilakukan sampai 7 hari dari tanggal pembelian. Jika lewat dari 7 hari, maka ELLA & GLO berhak untuk menolak penukaran produk.
   
   
3. When trying on the bag, please do so with clean hands and in a careful manner to avoid scratch marks and discoloration by unknown chemical on hands. Bags that returned without their dust bag, or in a damaged condition will not be accepted for exchange request. 
   Ketika mencoba tas, mohon lakukan dengan tangan bersih dan hati-hati untuk menghindari tanda cacat dan pengurangan warna dikarenakan ada zat kimia yang tidak diketahui di tangan. Tas yang dikembalikan tanpa kantong nya, atau di keadaan yang rusak tidak akan di terima untuk permintaan penukaran.
   
   
4. When trying on a pair of shoes, please do so with clean feet on a carpeted surface to avoid marks on the insole and outsole. Please avoid friction with stubbly surface and extreme feet move to avoid crease. Shoes that returned without their boxes, damaged box, or in damaged condition, will not be accepted for exchange request. 
   Ketika mencoba sepatu, mohon dilakukan dengan kaki bersih di lantai yang berkarpet untuk menghindari tanda cacat di bagian sol dalam dan sol luar. Hindari juga gesekan terhadap permukaan kasar dan gerakan ekstrem agar permukaan sepatu tidak cacat dan berkerut. Sepatu yang dikembalikan tanpa kotaknya, atau di keadaan yang rusak tidak akan di terima untuk permintaan penukaran.
   
   

5. Any items that have been altered or repaired by an external repair service will not be accepted for an exchange.
   Semua produk yang sudah di rubah atau di perbaiki oleh pihak lain selain ELLA & GLO tidak akan diterima untuk penukaran.

6. Exchange can be done offline and online. To exchange offline, customer can bring the product to our Store along with its receipt. To exchange online, please follow the steps below. 
   Penukaran bisa dilakukan melalui offline dan online. Untuk penukaran offline customer bisa langsung datang ke store kami dengan membawa produk yang akan ditukar bersama dengan bon nya. Untuk penukaran online, silahkan ikuti langkah dibawah ini:

• Please contact our personal shopper through WhatsApp or E-mail to inform about your reason for this exchange request. Send this during the 7 days period after the purchase date. We will try to respond immediately to confirm the stock or data that customer can choose for the exchange.
  Silahkan hubungi Personal Shopper kami melalui WhatsApp atau E-mail untuk menginformasikan masalah/keinginan Anda untuk menukar produk dalam periode 7 hari setelah tanggal pembelian. Kami akan memberikan respon langsung untuk mengkonfirmasi ketersediaan produk yang bisa dipilih untuk penggganti
  
  
• Send the product you want to exchange to our store : 
  Kirimkan produk yang akan ditukar ke toko kami:
  ELLA & GLO (021) 727 866 61
  Darmawangsa Square Ground Floor #66, Jl Darmawangsa 6 & 9, Kebayoran Baru 12160 Jakarta Selatan, Indonesia
  
  
• Our personal shopper will run a thorough check upon receiving the product to confirm the eligibility of the product condition.
  Sebelum ditukar, produk akan diperiksa kembali oleh personal shopper kami untuk memastikan kelayakan kondisi yang sesuai dengan syarat penukaran.
  
  
• When your product is eligible to be exchanged, our personal shopper will inform you and process to the next step, sending you the pictures of available product.
  Setelah lulus pengecekan akhir, customer akan diinfokan bahwa produk dapat ditukarkan dengan ukuran/warna/model yang lain.
  
  
• When customer finally choose for the replacement product, personal shopper will begin the packing process, and the shipment will be dispatched +1 day.
  Jika customer sudah memilih produk pengganti, personal shopper akan melanjutkan ke proses pengemasan, dan produk akan dikirimkan +1 hari.
  
  
• All shipment cost for the exchange process will be beared by customer, including; shipping cost from customer to ELLA & GLO, and shipping cost the final product from ELLA & GLO to customer. For more info on shipping cost, please refer to "Shipping".
  Semua biaya pengiriman penukaran produk akan ditanggung oleh customer, termasuk; biaya pengiriman produk kembali ke ELLA & GLO, dan biaya pengiriman produk pengganti dari ELLA & GLO ke customer. Untuk biaya dapat dilihat di halaman "Shipping"
  
  
• We ask that you use TIKI/JNE/JET courier service or GRAB/GOSEND for instant delivery to return all items back to us, ELLA & GLO is not liable for any goods that are not returned in this way.
  Kami menyarankan untuk menggunakan TIKI, JNE, JET untuk kurir pengiriman, atau GRAB/GOSEND untuk pengiriman instan pengembalian barang. ELLA & GLO tidak bertanggung jawab untuk semua produk yang dikirimkan tidak mengikuti syarat di atas.

FAULTY ITEMS

An item is deemed faulty if it has been received by you in an imperfect condition or if there is a subsequent manufacturing fault within a period of 1 week after delivery. 
Sebuah produk akan dianggap rusak jika diterima oleh Anda dalam kondisi yang tidak sempurna atau ada kerusakan ketika produksi yang diketahui 1 minggu setelah tanggal pembelian.

We do not consider wear and tear to be a fault; you may refer to our Product care guide for further information.
Kami tidak menganggap keausan sebagai cacat; Anda dapat melihat halaman Product care guide untuk informasi selanjutnya.

All items that are returned as faulty are thoroughly inspected by our quality control experts to deem whether an item is faulty or whether it is fair wear and tear. We may be able to offer to repair your item but please note that repairs are not guaranteed.
Semua produk yang di kembalikan sebagai barang cacat akan di periksa dengan detail oleh petugas Quality Control untuk diputuskan bahwa sebuah barang itu cacat atau aus. Kami dapat membantu untuk melakukan perbaikan bagi produk Anda namun mohon mengerti bahwa perbaikan bukanlah garansi.

 If in the rare event that your item is faulty due to a design error, we may be able to replace your item. Replacements are subject to availability.
Di keadaan jarang jika produk Anda cacat karena ada kesalahan desain, kami dapat menggantikan item Anda. Penggantian tergantung pada ketersediaan produk. 

To return a faulty item to us, you should follow the standard returns process as detailed above.
Untuk mengembalikan barang cacat, silahkan ikuti proses standard penukaran yang sudah dijelaskan di atas.