EXCHANGE & RETURN POLICY

Change of Mind / Berubah Pikiran

Exchanging or returning an item due to change of mind is allowed within 14 days from the date of purchase.
Penukaran atau pengembalian dengan alasan berubah pikiran dapat dilakukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.

All change-of-mind requests must be accompanied by a clear unboxing video as proof of product condition upon receipt.
Semua permintaan penukaran atau pengembalian karena berubah pikiran wajib disertai dengan video unboxing yang jelas sebagai bukti kondisi produk saat diterima.

Exchanges

Exchanging an item for a more suitable size is free of charge, however all exchanges are subject to stock availability.
Penukaran produk untuk ukuran yang sesuai atau warna yang tersedia tidak dikenakan biaya, namun penukaran bergantung pada ketersediaan stok.

  • Exchange is only allowed for regular priced items. On sale products cannot be exchanged.
    Penukaran hanya dapat dilakukan untuk produk harga normal saja. Produk yang sudah sale tidak bisa ditukar.

  • Exchange is only allowed during 7 days from date of purchase. If you try to exchange after the 7 days period, we have the right to reject your exchange request.
    Penukaran produk dapat dilakukan sampai 7 hari dari tanggal pembelian. Jika lewat dari 7 hari, maka ELLA & GLO berhak untuk menolak permintaan penukaran produk.

  • When trying on bags or shoes, please ensure they are handled carefully. Items returned without dust bags, boxes, or in damaged condition will not be accepted.
    Ketika mencoba tas atau sepatu, mohon dilakukan dengan hati-hati. Produk yang dikembalikan tanpa dust bag, box, atau dalam kondisi rusak tidak akan diterima.

  • Any items that have been altered or repaired by an external repair service will not be accepted for an exchange.
    Semua produk yang sudah diubah atau diperbaiki oleh pihak lain tidak akan diterima untuk penukaran.

Exchange can be done offline and online. For offline exchange, bring the product and receipt to our store. For online exchange, please contact our personal shopper via WhatsApp or Email within the 7-day period.
Penukaran dapat dilakukan secara offline maupun online. Untuk penukaran offline, silahkan membawa produk beserta bon ke store kami. Untuk online, hubungi personal shopper melalui WhatsApp atau Email dalam periode 7 hari.

Faulty Items / Barang Rusak

An item is deemed faulty if it has been received in imperfect condition or has a manufacturing fault within 7 days after delivery.
Produk dianggap rusak jika diterima dalam kondisi tidak sempurna atau terdapat cacat produksi dalam waktu 7 hari setelah diterima.

All faulty claims must be accompanied by a clear unboxing video as proof.
Semua klaim barang rusak wajib disertai dengan video unboxing yang jelas sebagai bukti.

We do not consider wear and tear to be a fault. Items will be inspected thoroughly by our quality control team. Repairs may be offered but are not guaranteed.
Kami tidak menganggap keausan sebagai cacat. Produk akan diperiksa dengan detail oleh tim Quality Control. Perbaikan dapat ditawarkan, namun tidak dijamin.

If the item is deemed faulty due to design or production error, we may offer a replacement, subject to availability.
Jika produk dinyatakan rusak karena kesalahan desain atau produksi, kami dapat mengganti produk tersebut sesuai ketersediaan.

Shipping Costs / Biaya Pengiriman

All shipment costs for exchange or return are borne by the customer, including shipping from customer to ELLA & GLO, and shipping of replacement product back to the customer.
Semua biaya pengiriman penukaran atau pengembalian produk ditanggung oleh customer, termasuk biaya pengiriman ke ELLA & GLO, dan biaya pengiriman produk pengganti kembali ke customer.

We recommend using TIKI/JNE/JET for standard returns, or Grab/Gosend for instant delivery.
Kami menyarankan menggunakan TIKI, JNE, JET untuk pengiriman reguler, atau Grab/Gosend untuk pengiriman instan.